Kiedy ktoś wpisuje w telefonie „mechanik w pobliżu” albo „fryzjer Kórnik”, zanim zobaczy jakąkolwiek stronę internetową, widzi mapę i trzy firmy pod nią. To miejsce nie jest zarezerwowane dla dużych sieci. Decyduje o nim głównie to, czy profil firmy jest kompletny, aktualny i ma opinie.
Profil firmy w Google jest darmowy
Profil firmy w Google (dawniej Google Moja Firma) zakładasz bezpłatnie na business.google.com. Google zweryfikuje, że firma naprawdę istnieje. Zależnie od branży i lokalizacji może to być nagranie krótkiego filmu, telefon, mail albo kartka z kodem wysłana pocztą.
Jeśli obsługujesz klientów u nich, a nie w swoim lokalu, możesz ukryć adres i podać obszar działania. Dotyczy to np. hydraulików, ekip remontowych czy usług IT.
Co uzupełnić, żeby profil działał
- Kategoria główna. To najważniejsze pole. Wybierz najdokładniejszą, np. „Warsztat samochodowy”, a nie „Usługi”. Kategorie dodatkowe dopisz osobno.
- Godziny otwarcia, także świąteczne. Klient, który przyjedzie pod zamknięte drzwi, rzadko daje drugą szansę.
- Telefon i strona internetowa. Przycisk „Zadzwoń” to najczęściej klikany element wizytówki.
- Opis w 2–3 zdaniach: co robisz, dla kogo i gdzie.
- Zdjęcia: wejście do lokalu, wnętrze, zespół i efekty pracy. Prawdziwe zdjęcia z telefonu działają lepiej niż zdjęcia z banku zdjęć.
- Usługi lub produkty z cenami „od”, jeśli je podajesz.
Dane muszą się zgadzać wszędzie
Nazwa, adres i telefon powinny być identyczne w wizytówce, na stronie internetowej, w Facebooku i w katalogach firm. Dla Google to sygnał, że firma jest prawdziwa i aktualna. Jeśli zmieniasz numer telefonu, zmień go wszędzie tego samego dnia.
Czego nie robić
- Nie dopisuj słów kluczowych do nazwy firmy, np. „Auto-Serwis Nowak – mechanik Kórnik tanio”. To niezgodne z zasadami Google i może skończyć się zawieszeniem profilu.
- Nie zakładaj kilku profili dla tej samej firmy pod jednym adresem.
- Nie kupuj opinii. O tym, jak zbierać je uczciwie, piszemy w artykule o opiniach w Google.
Zabezpiecz dostęp do wizytówki
Wizytówka jest przypisana do konta Google, a przejęcie tego konta oznacza przejęcie profilu. Zdarzają się też telefony od „konsultantów Google”, którzy proszą o kod weryfikacyjny. Google nie dzwoni w takich sprawach z własnej inicjatywy. Dlatego:
- włącz logowanie dwuetapowe na koncie Google,
- dodaj drugiego właściciela, np. wspólnika albo drugie konto firmowe, żeby nie stracić dostępu, gdy jedno konto przestanie działać,
- pracownikom dawaj rolę menedżera, nie właściciela, i odbieraj ją, gdy odchodzą.
Dbaj o profil co miesiąc
Wystarczy kwadrans: dodaj kilka nowych zdjęć, odpowiedz na opinie, sprawdź godziny przed świętami i opublikuj krótką aktualność, np. o nowej usłudze. Aktywny profil wygląda wiarygodniej zarówno dla klientów, jak i dla Google.